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練習三：析述投訴事件 —— 開端
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自學評量表
試檢視自己的答案，有沒有做到以下各項，並在相應的空格內加
。
評估項目
有
沒有
1.
「標題」簡潔清晰，能概述投訴事項。
.
.
2.
「開端」交代了來信的資訊。
.
.
3.
「開端」概述事件始末，以及投訴的內容。
.
.
4.
「開端」能引出正文內容。
.
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5.
「標題」和「開端」都避免帶有負面訊息，及提出結論。
.
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練習三：析述投訴事件 —— 開端 
