自學練習
回覆投訴信
練習四:正面回應投訴 —— 正文(1) 返回內容擬寫目錄
自學評量表
試檢視自己的答案,有沒有做到以下各項,並在相應的空格內加
評估項目 沒有
1. 正面回應投訴內容——推銷員欺騙投訴人太太簽訂合約。(投訴不成立)
2. 正面回應投訴內容——客戶服務熱線接不通,留言後又沒有回覆。(投訴成立)
3. 能提出充足的理據,合理、清晰地解釋事件原委。
4. 提出結論及解決方法,藉以消弭投訴人的不滿。
5. 適當地援引條例,增強說服力。