| 文章名稱 | : | 局長在申訴專員公署研討會致辭全文 |
| 相關機構/單位/部門 | : | 公務員事務局 |
| 地區 | : | 香港 |
| 行業 | : | 公共行政 |
| 文類 | : | 演講辭 |
| 日期 | : | 2002-01-24 |
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| 文章預覽 | : | 局長在申訴專員公署投訴處理專題研討會致辭全文 以下為公務員事務局局長王永平今日（一月二十四日）在香港申訴專員公署投訴處理專題研討會的致辭全文：(只有中文) 戴專員、各位嘉賓、各位同事： 今天很高興出席香港申訴專員公署主辦的投訴處理專題研討會。 投訴是市民反映意見的一種途徑，我們應該抱積極進取、誠懇開放的態度去處理，務求令投訴成為一個改善政策或服務的契機。政府一向非常重視市民的投訴。政府每一個部門都設有處理投訴的機制，以了解投訴的原因，並謀求改善方法。所有投訴都會認真處理，由高級至首長級人員監察並跟進改善工作。 我知道在過去兩年，申訴專員公署接獲的投訴有所增加，但值得高興的是，經正式調查證實投訴成立或部分成立的個案卻逐漸減少，由一九九九至二零零零年度的122宗，減至二零零零至零一年度的69宗。政府部門在接到申訴專員公署要求協助調查的投訴個案後，都會非常認真處理，並積極考慮申訴專員公...... |