文章名稱 | : | 局長在樂善堂午餐會致辭全文 |
相關機構/單位/部門 | : | 公務員事務局 |
地區 | : | 香港 |
行業 | : | 公共行政 |
文類 | : | 演講辭 |
日期 | : | 2001-11-02 |
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文章預覽 | : | 局長在樂善堂午餐會致辭全文 以下為公務員事務局局長王永平今日(十一月二日)在九龍樂善堂午餐會就"推廣公務員以客為本的服務文化"的致辭全文: 李主席、各位嘉賓: 我很高興今日能夠出席這個午餐會,和大家談談政府在推廣公務員以客為本的服務文化方面所做的工作。 十多年前,我們很少談論公務員服務顧客的概念。這個情況不足為奇,因為公營部門當時 重的,是為市民提供必要的服務;至於顧客服務,則是商業機構的範疇。不過,時移世易,現在公務員都深深明白到顧客服務重要之處。隨 香港逐漸發展為一個國際都會和商業樞紐,市民教育程度日益提高、見識日益廣博,他們對公務員的期望也愈來愈殷切。無論是市民還是傳媒都愈來愈留意政府的服務質素,不再是只求獲得服務便心滿意足。有見及此,在這十多年間,政府致力建立公務員以客為本的服務文化,視市民為顧客,積極提升服務水平。現在,提供優質顧客服務,已成為政府的首要工作目標之...... |