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文章名稱 : 公務員隊伍中推廣以客為本服務文化的工作
相關機構/單位/部門 : 公務員事務局
地區 : 香港
行業 : 公共行政
文類 : 報告
日期 : 2001-12-01
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文章預覽 : 立法會公務員及資助機構員工事務委員會 二 零 零 一 年 十 二 月 十 七 日 會 議 在 公 務 員 隊 伍 中 推 廣 以 客 為 本 服 務 文 化 的 工 作 目 的 本 文 件 旨 在 向 議 員 匯 報 政 府 在 推 廣 以 客 為 本 的 公 共 服 務 文 化 方 面 採取的措施。 背 景 2 . 隨 社會不斷發展、市民的教育水平日漸提升, 公眾對政府服務 質素的期望也愈來愈高。有見及此, 政府在過去十多年間, 一直致力 在公務員隊伍中建立以客為本的服務文化, 要求員工視市民為顧客, 竭力提供最佳的服務。由九十年代初期開始, 我們便推行顧客服務計 劃, 鼓勵公務員更注重服務市民、了解市民的需要、改善服務效率和 質素、適時回應市民的需求。顧客服務計劃的主要措施見下文各段。 公 布 服 務 承 諾 3 . 自 一 九 九 二 年 起 , 所 有 ......