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文章名稱 : 向公共電訊服務的消費者提供服務質素資料 
相關機構/單位/部門 : 香港政府
地區 : 香港
行業 : 公共行政
文類 : 其他
日期 : 2004-09-23
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文章預覽 : 1 向公共電訊服務的消費者 提供服務質素資料 公眾諮詢文件 2004 年7 月23 日 導言 1. 香港電訊業的所有市場已全面開放並引進競爭,現在有更多服務供應 商、種類繁多的創新服務,以及具競爭力的價格供消費者和商界選擇。在過去十 年,香港電訊業表現出色。根據國際電信聯盟(「國際電聯」)在2003 年11月公 布的數碼科技普及指數1,香港的寬頻互聯網服務是全球最便宜的。而國際電聯 在2002 年9 月公布的流動電話/互聯網指數2,香港位列全球之冠。此外,香港的 固網電話、流動電話及寬頻普及率亦是全球最高的地區之一。 2. 香港電訊業的成功,很大程度歸因於網絡營辦商和不同界別的服務供 應商作出的努力和投資。在這樣具競爭性的市場,預期服務供應商會在價格及質 素上競爭,因為若服務供應商未能滿足消費者對服務質素的要求和期望,便會被 競爭對手淘汰。然而,要讓消費者享受......