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文章名稱 : 九巴舉辦工作坊提升員工溝通技巧
相關機構/單位/部門 : 九巴公司
地區 : 香港
行業 : 運輸、倉庫、郵政及速遞
文類 : 新聞稿
日期 : 2010-03-19
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文章預覽 : 2010-03-19 九巴舉辦工作坊提升員工溝通技巧 為全面提升前線員工的服務質素,九巴於去年展開名為「服務乘客、從心出發」的大型培訓計劃,已完成首階段共五十二場研討會,參與員工人數超過一萬。九巴於今年初展開第二階段的培訓計劃,舉辦超過三百場工作坊,透過一些在巴士旅程中出現的不同個案及情景,讓前線員工在角色扮演的練習中掌握正確的處理技巧,務求令車長愉快地工作之餘,乘客亦享有稱心滿意的巴士旅程。 「服務乘客、從心出發」培訓計劃旨在提升前線員工的顧客服務水平,建立真心誠懇的服務態度。首階段舉行的研討會主要向員工講解現今顧客對優質服務的期望及要求,而第二階段則採用小班教學的工作坊模式,向參與的員工提供一些生活化個案,透過角色扮演及小組討論,教導員工正確的回應技巧及正面的處理方法,共創一個愉快的巴士旅程。 在三小時的工作坊中,前線員工學習到利用平常心、同理心及責任心管理自己及乘客的情緒,包......