| 文章名稱 | : | 九巴顧客服務熱線應用語音新科技，播放路線與服務資訊 |
| 相關機構/單位/部門 | : | 九巴公司 |
| 地區 | : | 香港 |
| 行業 | : | 運輸、倉庫、郵政及速遞 |
| 文類 | : | 新聞稿 |
| 日期 | : | 2008-11-18 |
| 網址 | : | |
| 文章預覽 | : | 2008-11-18 九巴顧客服務熱線應用語音新科技，播放路線與服務資訊 九巴顧客服務熱線一向是九巴與乘客之間有效的溝通渠道，為乘客提供方便詳盡的巴士服務資訊。熱線的電話查詢系統今年起引入了先進的語音技術，能把電腦上的文字內容轉換成自然而有節奏感的悅耳人聲，不但可節省工序及提高工作效率，並且方便員工更快捷地向乘客發放服務消息。 九巴經營約四百條巴士路線，車站逾五千個。九巴熱線電話系統內儲存了每條九巴路線的錄音資料，包括班次、車費、頭尾班車開出時間、全程行車里數與時間、總站地點及途經的巴士站位置等。過往所有錄音工作均由熱線員人聲朗讀。由於路線資料常有修改，加上錄音期間有機會受環境雜音影響而須重錄，因此錄製工作十分耗費時間與人手。 九巴顧客熱線襄理鄺嘉慧小姐表示：「九巴顧客服務熱線一直不斷改善服務，照顧乘客的需要。新引進的語音技術革新了傳統的預錄程序，能把文字資料轉換成自然的人聲，...... |