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練習八： 注意修辭語氣（一）
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寫作練習
根據括號內的提示，在空格內填上適當的詞語或短語，使句子清通流暢、表達準確。
1.
本公司職員絕對無意在語言上冒犯你，引起了這次
紛爭
（改用適當的近義詞），本公司誠意致歉。
答案:
誤會
解說:
「紛爭」指較大規模的糾紛，應用「誤會」，淡化問題，並暗示雙方都有一定責任，表達較準確。不宜用「誤解」、「矛盾」、「爭端」等。
答案
2.
來信中提到大廈經常發出強烈嘈音，閣下
企圖
（改用感情色彩較恰當的詞語）向管理處反映，但管理員卻經常不在崗位之上。
答案:
打算
解說:
「企圖」帶有貶義，應改用中性詞語「打算」。
答案
3.
關於本機構的內部行政措施，
本機構無可奉告
（改用較有誠意的表達）。
答案:
由於涉及不少商業機密，請恕未能謹告。
解說:
「無可奉告」屬打官腔式的陳詞濫調，應先解釋原因，然後誠意致歉。
答案
4.
本局會以這次
事故
（改用適當的近義詞）作為借鑑，加以檢討，希望日後處理同類問題時，能提供優質的服務。
答案:
事件
解說:
「事故」指較嚴重的事件、意外，但原句只關於服務的問題，用「事件」較為穩妥。
答案
5.
本公司承諾會為顧客竭誠服務，
鞠躬盡瘁
（改用感情色彩較恰當的詞語）。
答案:
以客為先
解說:
「鞠躬盡瘁」語義過於誇張，或會予人欠缺認真、輕蔑的感覺，應用「以客為先」或其他較平實的意思。
答案
6.
由於退款手續不是由本部門負責，本人也
愛莫能助
（改用較有誠意的表達）。
答案:
請恕本人未能即時提供協助，還望體察。
解說:
「愛莫能助」表現出事不關己的態度，惹人反感；應說明理由，然後誠意地請求對方諒解。
答案
7.
閣下認為商場內應在出入口處提供清晰的指引，本公司深表
妥協
（改用適當的近義詞），並將會計劃具體的安排細則。
答案:
認同
解說:
「妥協」指為了達成共識而退讓、附和，投訴人會因此而認為是勉強同意，口服心不服；宜用「認同」、「贊同」等詞語。
答案
8.
來信指本公司的瘦身產品
沒有令你的身形變瘦，反而胖了許多
（改用較有禮的表達），因此要求本公司退回購買產品的金額。
答案:
未如理想，反而產生反效果
解說:
「沒有令身形變瘦」、「肥胖了許多」可能是投訴人來信中的原話，但在回覆時不宜直接抄錄，而應用婉轉的意思，避免負面的語義。
答案
9.
關於本酒店職員誤把你的個人資料在大堂內宣讀，令你
的尊顏受損
（改用感情色彩較恰當的詞語），本酒店謹致以衷心歉意。
答案:
感到尷尬
解說:
「尊顏」原有尊敬之意，但在語用習慣上有時會帶有反諷、譏諷的意味，因此在回覆投訴信的語境中不宜使用，以免產生誤會。
答案
10.
旅行團更改行程，主要原因是受到當地的惡劣天氣影響；
因此未能實現你的夢想，實屬不幸
（改用較有誠意的表達）。
答案:
未能符合預設行程，本人深感遺憾，並誠望體諒
解說:
「夢想」有妄想、空想之意，容易讓投訴人以為暗諷自己；應從事實論述，指「未能符合預設行程」；「實屬不幸」帶有官僚色彩，顯示出事不關己的態度，應誠意地表示遺憾和歉意。
答案
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練習八： 注意修辭語氣（一）
