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練習九： 注意修辭語氣（二）
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下面有一些節錄自回覆投訴信的句子，試以「句意表達」清晰準確為原則，把句子修改得更完善。
1.
由於你沒有遞交所有申請文件，所以本公司唯有否決你的申請。
答案:
由於閣下還沒有提供所有申請文件，所以本公司暫不考慮你的申請，還望見諒。
解說:
「唯有否決」語意過於強硬，宜用語意較輕的措辭，並且致歉。
答案
2.
旅行團是由於天氣轉變才更改行程，當中絕不涉及人為責任，因此你的投訴並不合理。
答案:
旅行團是由於天氣轉變才更改行程，因此很遺憾未能按原定行程進發，敬請體察，並希望以後能為閣下送上更稱心滿意的服務。
解說:
原句冷漠、強硬地否定了對方的投訴，無助解決糾紛；應和平、溫婉地解釋情況，並巧妙地化解矛盾，改以真誠、協助的態度回應。
答案
3.
街道的清潔管理不是本部門的職責所在，你向我們投訴也無濟於事。
答案:
街道的清潔管理不是由本部門負責，很遺憾未能為閣下跟進事件；但我們已把你的個案轉介適當部門，對方稍後時間會聯絡閣下，敬請耐心等待。
解說:
原句冷漠地拒絕了對方的投訴，推搪塞責；應溫和、有禮地表示未能跟進事件，並指出已轉介其他部門跟進，表現出服務的誠意。
答案
4.
本公司認為我們的客戶服務員已盡力地為你解答問題，你聽不明白也許是你個人的問題；至於態度是否惡劣，這是主觀判斷，見仁見智。
答案:
有關客戶服務員溝通上的問題，而引起閣下的不快，本公司衷心地表示歉意；我們會以此為鑑，期望以後處理同類事件時，能為顧客送上更優質的服務。
解說:
原句直斥「聽不明白也許是你個人的問題」，又暗示對方看法不妥，不知避忌，只會激化矛盾。應注意照顧對方的感受，表示歉意，並承諾會改善服務。
答案
5.
閣下認為本會發售入場票有欠公允，卻又沒有提供任何證據，絕不合理。
答案:
閣下認為本會發售入場票有欠公允，卻又未能提供相關證據，請恕本會難以跟進。
解說:
原句「沒有」、「任何」、「絕不」等詞匯所表現出來的語氣較強硬，似與投訴人針鋒相對；應用語意較輕的措辭表達。
答案
6.
本商場內停泊車輛的位置絕對充足，作為駕駛人士，應看清楚四周環境，而不應在沒有看清楚的情況下，動輒投訴車位不足。
答案:
本商場為駕駛人士提出了相當充裕的泊車位置，假如閣下需要協助，歡迎詢問停車場管理員，我們十分樂意為閣下解答問題。
解說:
原句直言對方沒有看清楚停車場位置，帶有教訓的語氣，只會激化矛盾；應溫和地解釋情況，並提供積極的建議。
答案
7.
本鐵路職員的責任只為乘客解答疑難，卻不會提供搬運服務；本公司不會因為一部分人的慵懶，而附加不合理的服務。
答案:
本鐵路職員的責任主要為乘客解答疑難，但很遺憾搬運工作並不在職權範圍內，謹請見諒。各鐵路站內已提供不少便利的設施，歡迎乘客善加利用。
解說:
原句直接拒絕對方的投訴，又妄自猜測對方因慵懶才要求協助；應用溫和、有禮的語調請求對方諒解。
答案
8.
小販管理隊的行動必須十分迅速，在執法期間誤場市民，實在逼不得已。
答案:
小販管理隊的行動必須十分迅速，然而我們在執法期間誤傷閣下，實在深感抱歉；期望閣下早日康復，我們日後也會多加注意。
解說:
原句語調冷漠，表現出一副事不關己、無可奈何的態度，惹人反感；應溫和解釋情況，並表示關懷的態度，化解矛盾。
答案
9.
根據所有具體資料及證人的供詞，明確顯示你沒有繳付本月的網絡費用，因此我們只能立即終止服務。
答案:
根據資料顯示，很遺憾我們尚未收到閣下本月的網絡費用；謹請繳付月費，本公司會立即為你重新啟動服務。
解說:
原句「根據所有具體資料及證人的供詞，明確顯示……」表明自己證據確鑿，語調咄咄逼人；應用溫和的語調解釋，並建議對方繳付月費。
答案
10.
本電台廣播的內容都符合《廣播條例》的規範，否則不會公開播放；你不熟悉有關法例，才會憑主觀感覺質疑廣播內容有問題。
答案:
本電台廣播的內容都符合《廣播條例》的規範，我們也會積極注意內容是否對市民產生不良影響，謹請閣下放心；十分感謝閣下的寶貴意見，我們以後將會用作參考，為市民提供更多優質的節目。
解說:
原句指出對方不熟悉條例，不知避忌，又直指對方的看法主觀，加深對方不滿；應委婉地解釋廣播內容合乎法例，並感謝對方提供意見。
答案
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練習九： 注意修辭語氣（二）
