練習五：運用演說技巧——主體（2）
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 學習目標： |
‧適當運用不同的演說技巧。 |
| ‧掌握「主體」的寫作技巧。 |
上一節我們介紹了主體「內容鋪排」的原則，本節則討論一下「演說技巧」的運用。
這裏所說的演說技巧，不是指臨場演說時的表達技巧，而是著眼於內容之上，通過語言技巧（寫作方法）的運用表現出演說的吸引力。要讓演講辭具有吸引力，最有效的方法是「情」「理」兼備，並且注意與聽眾的互動，甚至運用適當的幽默感，把聽眾帶入自己的演說中。
- 動之以情
演說場合與聽眾具有切身關係，講稿內容應掌握這一點，運用真誠、親切的態度，表達與他們切身「利益」相關的內容或思想感情，以情感吸引聽眾的注意。 - 說之以理
陳述己見時若加入恰當、有力的論證方法，有助加強演說效果；論證包括典型的事例、準確的數據、貼切的譬喻、鮮明的對比等，說之以道理，陳之以利害，使論證言之有物，而非泛泛而談。 - 積極正面的價值觀
大部分演說場合和內容，講者都宜表達出積極、正面的價值觀。如本身是論述正面的事情，可予以表彰、展望；如論述負面的事情，除了表達適當的批評或婉惜外，還可加上鼓勵、憧憬、冀盼之辭。這樣有助給予聽眾良好的印象，並產生共鳴。 - 注意與聽眾的交流
在內文適當的地方，可加入對聽眾的稱呼，如「各位來賓」、「各位在座的朋友」、「你們」等，或向聽眾提出一些問題，目的是讓在場聽眾感受到你正在向他們演說，甚或交談，從而喚起注意；而非自說自話，互不相干。
香港優質標誌局主席孫啓烈致歡迎辭
我謹代表香港優質標誌局，熱烈歡迎各位出席2009香港Q嘜准用證頒發典禮；同時衷心感謝蘇局長在百忙中出席今晚的典禮，為我們頒發准用證給11間取得產品Q嘜的企業。局長撥冗光臨，代表了特區政府肯定我們31年來的工作，我們對此深表感激。
香港工業總會在1978年成立了香港優質標誌局，推出香港Q嘜認證計劃，是推動香港優質產品概念的先行者。Q嘜認證計劃為企業提供一個中立的質量管理評審架構，並採納國際認可標準，鼓勵企業改善產品及服務質素，提升生產／管理水平和品牌價值，發揮「香港工業，追求卓越」的精神。
工總和香港優質標誌局一直與時並進，積極配合業界的需要，促進本港工業的長遠發展。為了配合經濟轉型，在原有的紅色的產品Q嘜之外，香港優質標誌局分別在2003年和2007年推出金色的服務Q嘜和綠色的環保Q嘜 (又稱Green Mark)，突顯新時代對企業服務和環保的要求。在幾年間，獲得服務Q嘜認證的企業數目已跟產品Q嘜認證看齊，而參與Green Mark的企業數目也不斷增加，可見兩者的認受性日漸提高。
自去年九月，金融海嘯席捲全球，不少企業均面對不同程度的經營困難。可是，我們深信，香港企業的競爭力仍然佔據著世界前列位置，只要港企著力提升產品的附加值，以及不斷完善服務質素，必定能夠乘風破浪，轉危為機。
這正是Q嘜認證計劃帶出的重要信念。高水平和具穩定性的生產和服務，正是香港企業多年來累積的寶貴財富，也是賴以在競爭中取勝的基石。事實上，在當下的經濟困難時期，不少企業仍樂意透過Q嘜認證計劃提升生產和服務質素，說明了這是企業能立於不敗之地的重要策略。
去年是Q嘜認證計劃成立30周年，工總和香港優質標誌局透過不同媒介宣傳Q嘜認證計劃，更與部分獲證企業推出優惠，回饋消費者，反應十分熱烈。這正好提供了寶貴機會，讓我們重新肯定和積極推廣Q嘜提倡的企業價值。
為了進一步強調消費者對企業的重要性，我們於去年開始，在Q嘜審查機制內引入神秘顧客調查，並在今年首次設立「Q嘜優質顧客服務大獎」，頒發獎狀予獲得最高分數的服務認證機構分店，以表揚他們以客為尊的優秀顧客服務精神。
展望未來，香港優質標誌局將加強Q嘜的市場推廣，令更多消費者和廣大市民認識Q嘜認證計劃。同時，香港優質標誌局將加強Q嘜在珠三角地區的宣傳工作，將Q嘜這個香港名牌介紹給內地龐大的消費者和企業。
最後，在此衷心祝賀所有取得Q嘜認證的公司，成為我們Q嘜大家庭的一份子。祝願你們在自創品牌以及發展優質產品和服務的工作更上一層樓，繼續佔據市場的領先地位。
多謝各位！
Q嘜准用證頒發典禮上，表揚Q嘜認證計劃的成就，並鼓勵企業逆境自強，展望未來。
講者道出香港優質標誌局的宗旨，並藉此鼓勵企業（聽眾）改善服務質素，提升水平；採取真誠、親切的態度，表達與他們切身「利益」相關的內容，使聽眾有所關注。
介紹「金色」和「綠色」Q嘜，用以證明工總和香港優質標誌局一直與時並進，積極配合業界的需要；舉例典型而具說服力。
指出金融海嘯對企業的影響（負面事情），隨即給予企業鼓勵、冀盼，通過正面的信息打動聽眾。
概述了Q嘜認證計劃近年的成就（正面事情），表揚了當中的成果；接著又「展望未來」，期望更多人認識Q嘜認證計劃，推動發展。
最後祝賀取得Q嘜認證的公司，祝願他們更上一層樓；講者運用了「你們」，表達出直接交談對話的親切感。