本人特此來函，欲投訴你們公司以欺詐的手法，誘騙我們這些小市民簽訂寬頻合約，使本人蒙受重大損失。

本人居於怡安花園2期9座10樓10室。數星期前，你們公司的兩位推銷員突然上門，宣傳寬頻服務。當時只有我太太在家，見兩位推銷員態度頗為誠懇，便儘管聽聽服務的詳情。根據我太太所述，當時兩位服務員承諾可以給我們最優惠的價錢，即每月200元，享用無限上網服務。我太太不虞有詐，很快便簽訂了合約。

然而，我回家後仔細閱讀合約內容，發現含有欺騙的成份：原來我們簽訂了為期兩年的合約，而合約首年月費為400元，下年才以回贈的形式豁免月費，但仍需每月繳付150元的解碼器續租費。這豈不幾乎等同多交了一年的月費嗎？這不是欺詐是甚麼呢？還有，我太太只是婦人一名，不懂得處理合約、月費等事項，而你們的推銷員仍然向她推銷，這與詐騙婦孺有何分別？我認為你們已經構成「欺詐罪」，我們有權提出控訴。

我曾致電你們的客戶服務部熱線，打算了解情況。然而熱線經常接不通；即使接通了，也不過是留言信箱，我留了言，卻等了幾天也沒有任何回覆。這件事令我十分不滿，不得已唯有致函投訴，希望你們有合理的交代，並賠償我所蒙受的損失。假如你們仍然不回覆，我唯有向消費者委員會反映情況，要求他們為我討回公道！

根據兩名推銷員口述，他們當天已清楚交代寬頻合約條款細則，而簽約人也在表示完全理解合約內容後，才簽署合約，因此絕對沒有誤會或詐騙成份。另外，根據銷售部主管證明，該兩名推銷員一向紀律良好，並未曾接獲投訴，應該不存在誠信問題。客戶指控本公司「欺詐罪」，也不成立。

本部門翻查紀錄，投訴人確實於兩星期前致電客戶服務部熱線，並留言提出訴求，惜我們沒有給予回覆。究其原因，除了由於服務員需要處理過多來電，以致有所遺漏之外，也可能由於投訴人留言當天發生線路故障問題，本部曾多番要求技術支援部立即搶修，但對方諸多推搪，而耽誤了修復的進度。