概論
寫作構思
內容擬寫
格式及結構
措辭技巧
句意表達
參考書目
練習四：正面回應投訴 —— 正文（1）
返回內容擬寫目錄
<
寫作指導
寫作練習
自學評量表
>
自學評量表
試檢視自己的答案，有沒有做到以下各項，並在相應的空格內加
。
評估項目
有
沒有
1.
正面回應投訴內容——推銷員欺騙投訴人太太簽訂合約。（投訴不成立）
.
.
2.
正面回應投訴內容——客戶服務熱線接不通，留言後又沒有回覆。（投訴成立）
.
.
3.
能提出充足的理據，合理、清晰地解釋事件原委。
.
.
4.
提出結論及解決方法，藉以消弭投訴人的不滿。
.
.
5.
適當地援引條例，增強說服力。
.
.
<
寫作指導
寫作練習
自學評量表
>
練習四：正面回應投訴 —— 正文（1）
