自學練習
回覆投訴信
練習二：點出回覆事項 —— 標題 返回內容擬寫目錄
自學評量表
試檢視自己的答案，有沒有做到以下各項，並在相應的空格內加。
評估項目 有 沒有
1. 「標題」能概述投訴事項，交代內容重點。
2. 「標題」簡潔，不冗長。
3. 「標題」語義清晰，避免令人產生誤會。
4. 避免帶有負面意思，講求中立、得體。
5. 避免提出結論。
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