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練習二:點出回覆事項 —— 標題
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自學評量表
試檢視自己的答案,有沒有做到以下各項,並在相應的空格內加
。
評估項目
有
沒有
1.
「標題」能概述投訴事項,交代內容重點。
.
.
2.
「標題」簡潔,不冗長。
.
.
3.
「標題」語義清晰,避免令人產生誤會。
.
.
4.
避免帶有負面意思,講求中立、得體。
.
.
5.
避免提出結論。
.
.
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