自學練習
回覆投訴信
練習五:巧妙鋪排內容 —— 正文(2) 返回內容擬寫目錄
自學評量表
試檢視自己的答案,有沒有做到以下各項,並在相應的空格內加
評估項目 沒有
1. 能先述理由,後作結論,不急於提出己見。
2. 做到詳略得當,直接入題,並只討論與事件相關的內容。
3. 回應第一項投訴後表明立場,請求對方諒解。(投訴不成立)
4. 回應第二項投訴後表明立場,誠懇致歉。(投訴成立)
5. 避免談及內部矛盾,不推卸責任。