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練習五:巧妙鋪排內容 —— 正文(2)
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試檢視自己的答案,有沒有做到以下各項,並在相應的空格內加
。
評估項目
有
沒有
1.
能先述理由,後作結論,不急於提出己見。
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.
2.
做到詳略得當,直接入題,並只討論與事件相關的內容。
.
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3.
回應第一項投訴後表明立場,請求對方諒解。(投訴不成立)
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4.
回應第二項投訴後表明立場,誠懇致歉。(投訴成立)
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.
5.
避免談及內部矛盾,不推卸責任。
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